Asiakaspalvelu - kuinka voimme auttaa?

Asiakaspalvelu
Usein kysyttyä
Yleiset sopimusehdot

Soita meille: 09 3158 4790

Sähköpostiosoite: info@lehtikuningas.fi
Postiosoite: Mediafy Magazines Oy, Eteläesplanadi 24, 00130 Helsinki

Asiakaspalvelu - Kuinka voimme auttaa?

Tee tilaus

Ota meihin yhteyttä soittamalla tai lähettämällä viesti oheisen lomakkeen kautta.

Lahjatilaus

Mikäli haluat tehdä lahjatilauksen, valitse ”Lahjatilaus”-painike lehden nimen alta. Tällöin tilauslomakkeessa on kaksi erillistä osoitekenttää, joissa voit ilmoittaa laskutus- ja toimitusosoitteen erikseen. Lahjatilausta voivat käyttää myös yritykset ja organisaatiot.

Laskutus

Lähetämme meille tulleet tilaukset eteenpäin lehtien kustantajille, jotka vastaavat lehtien jakelusta ja laskutuksesta. Me vastaamme ainoastaan ulkomaisten lehtien laskutuksesta. Kotimaisista lehtitilauksista saat paperilaskun kotiisi suurin piirtein samaan aikaan ensimmäisen lehden kanssa. Huom. Ulkomaisten lehtien tilauksissa ja kotimaisista lehdistä A-lehtien tilauksissa maksutapana on korttimaksu tai Klarna-lasku.

Erissä maksaminen

Erissä maksamisesta voi neuvotella suoraan kustantajan kanssa. Ulkomaisten lehtien tapauksissa ks. Kortilla maksaminen.

Korttimaksu

Ulkomaisten lehtien tilauksissa ja kotimaisista lehdistä A-lehtien tilauksissa maksutapana on korttimaksu tai Klarna-lasku. Ulkomaisten lehtien tilaus alkaa 6–14 viikkoa maksun kirjautumisesta riippuen lehden julkaisuaikataulusta. Tilauksen tulee olla kokonaan maksettu ennen kuin se lähetetään meiltä eteenpäin. Voit maksaa kaikilla tavallisilla pankki- ja luottokorteilla. Käytämme korttimaksujen yhteydessä DIBS:iä, joka on helppo ja turvallinen tapa maksaa internetissä. DIBS on vastuussa turvallisuudesta maksutapahtuman yhteydessä. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin maksutapoihin liittyviin kysymyksiin.

Klarna-lasku

Klarna-laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja.

• Maksuaika aina 14 vuorokautta
• Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
• Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus
• Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
• Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Laskutusmaksu 0 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 7,50 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Klarna synkronoi asiakastiedot luottotietorekisterin kanssa, tästä johtuen annettujen tietojen täytyy vastata luottotietorekisterissä olevia tietoja.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Huom. Ulkomaisten lehtien tilauksissa ja kotimaisista lehdistä A-lehtien tilauksissa maksutapana on korttimaksu tai Klarna-lasku. Ulkomaisten lehtien tilaus alkaa 6–14 viikkoa maksun kirjautumisesta riippuen lehden julkaisuaikataulusta. Tilauksen tulee olla kokonaan maksettu ennen kuin se lähetetään meiltä eteenpäin. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin maksutapoihin liittyviin kysymyksiin.

Tilauksen peruutus

Meillä ei ole pääsyä kustantajien tilaajajärjestelmiin ja siksi emme valitettavasti voi peruuttaa tilaustasi Lehtikuningas-sivuston kautta. Lehden kustantaja vastaa aina lehden jakelusta ja laskutuksesta. Peruutus tulee tehdä suoraan lehden kustantajalle.

Tilauksen tarkistus

Kotimaiset lehdet

Meillä ei valitettavasti ole pääsyä kustantajien tilaajajärjestelmiin ja siksi emme voi tarkistaa tilaustasi kauttamme. Ota yhteyttä suoraan lehden kustantajaan. Oheisesta valikosta löydät kotimaisten kustantajien yhteystiedot.

Ulkomaiset lehdet

Ulkomaisten lehtien toimitusaika on 6–14 viikkoa lehden julkaisuaikataulusta riippuen. Asiakaspalvelumme kautta voit tarkistaa ulkomaalaisten lehtien tilauksesi.

Tilaus ei ole saapunut

Ensimmäinen lehti ei ole saapunut

Lähetämme sivustollamme tehdyt tilaukset eteenpäin kustantajille, jotka vastaavat lehden jakelusta. Jos olet saanut meiltä tilausvahvistuksen, kannattaa olla yhteydessä suoraan kustantajaan. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, on tilaus todennäköisesti epäonnistunut tai tehty toisen tahon kautta. Asiakaspalvelumme auttaa tilauksen tekemisessä.

Aiempi tilaus on katkennut

Lehden kustantaja vastaa aina lehden jakelusta ja laskutuksesta. Tilauksen katkettua kannattaa olla yhteydessä suoraan heihin, koska meillä ei ole pääsyä kustantajien tilaajajärjestelmiin. Voimme auttaa ainoastaan ulkomaalaisten lehtien tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Tilauksen alkamispäivä

Lähetämme sivustollamme tehdyt tilaukset eteenpäin lehtien kustantajille, jotka vastaavat lehtien jakelusta. Emme valitettavasti osaa sanoa tarkkaa alkamispäivää. Lehtien tilaukset alkavat pääasiallisesti aina seuraavasta mahdollisesta numerosta (ei aikaisemmin ilmestyneistä numeroista). Huom! Ruotsalaisten lehtien toimitusaika on 4–6 viikkoa ja muiden ulkomaisten n. 6–17 viikkoa.

Lehden sisältö

Lehden kustantaja vastaa aina lehden sisällöstä ja kilpailuista. Me olemme lehtien jälleenmyyjä. Sisältöön liittyvät kysymykset ja muu palaute tuleekin antaa suoraan kustantajalle.

Osoitteenmuutos

Osoitteenmuutos tulee tehdä suoraan kustantajalle, joka vastaa lehden jakelusta. Meillä ei valitettavasti ole pääsyä kustantajien tilaajajärjestelmiin ja tästä syystä emme voi muuttaa tietojasi kauttamme.

Kestotilaus

Kestotilaus on jatkuva tilaus, jonka hinta on edullisempi kuin määräaikaisen tilauksen. Sinun ei tarvitse huolehtia tilauksesi uudistamisesta, sillä tilaus on voimassa niin kauan kunnes toisin ilmoitat. Saat myös kestotilaajan kaikki edut käyttöösi. Tarjousten kohdalla on ilmoitettu erikseen, onko tilaus määräaikainen vai kestotilaus. Kestotilaus on voimassa toistaiseksi. Tilauksen voi lopettaa koska tahansa ennen seuraavan laskutuskauden alkua.

Saamme tarjouksemme lehden kustantajalta ja emme voi vaikuttaa niihin. Emme voi vaihtaa kestotilausta määräaikaiseksi. Määräaikaista tarjousta voi tiedustella suoraan kustantajalta.

Tilaajalahjat

Lehden kustantaja vastaa aina lehden tilaajalahjoista ja niiden lähetyksestä. Kustantajat pidättävät oikeuden lähettää tilalle toisen tilaajalahjan, mikäli alkuperäiset lahjat loppuvat. Tilaajalahjat lähetetään pääsääntöisesti muutama viikko laskun maksamisen jälkeen. Tilaajalahjoihin liittyvissä kysymyksissä kannattaa olla yhteydessä suoraan kustantajaan. Tilaajalahjoja ei voi yhdistää tarjouksesta toiseen.

Ulkomaille tilaaminen

Emme voi valitettavasti vastaanottaa tilauksia, joissa toimitusosoite on ulkomaille. Tämä on rajoite, jonka olemme saaneet suoraan lehtien kustantajilta.

Lehden tilausta ulkomaille voi kuitenkin tiedustella suoraan lehden kustantajalta.

Onnittelukortit

Voit luoda onnittelukortin valitsemalla lehden alla olevasta valikosta. Onnittelukortin voit luoda tilauksen yhteydessä ja myös jälkikäteen. Jos et löydä etsimääsi, otathan yhteyttä meihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme aina tilausvahvistuksen 5 minuutin sisään tilauksesta. Vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas antaa tilauksen yhteydessä. Joissakin sähköpostiohjelmissa tilausvahvistus voi päätyä roskapostikansioon. Voit välttää tämän lisäämällä donotreply@lehtikuningas.fi luotettavien lähettäjien luetteloon. Näin saat tilausvahvistukset ja muut tärkeät ilmoitukset suoraan oikeaan sähköpostikansioon tulevaisuudessa.

Voimme lähettää tilausvahvistuksen uudestaan pyydettäessä.

Lahjakortti

Tuoteperheeseemme kuuluu Lehtikortti.fi, joka on suunnattu yritysasiakkaille.

Yksittäinen lehti

Meillä ei ole omaa lehtivarastoa sillä välitämme tilauksia kustantajille, jotka puolestaan vastaavat lehden painamisesta ja jakelusta. Voitte tiedustella yksittäisiä lehtiä suoraan heiltä.

Yhteistyö

Kuulemme mielellämme uusista yhteistyöideoista. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai lähettämällä meille viestin oheisella lomakkeella.

Kehitysehdotukset

Kuulemme mielellämme uusista yhteistyöideoista. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai lähettämällä meille viestin oheisella lomakkeella.

Muut kysymykset - Ota yhteyttä

Ota meihin yhteyttä soittamalla tai lähettämällä viesti oheisen lomakkeen kautta.

Soita meille 09 3158 4790 Asiakaspalvelumme on avoinna ma–pe klo 10–17. Huom. Asiakaspalvelu on suljettu lounasaikaan ma–to klo 13–14 ja pe klo 12.30–14. Tai lähetä viesti

Lähetä viesti

Soita meille 09 3158 4790 Asiakaspalvelumme on avoinna ma–pe klo 10–17. Huom. Asiakaspalvelu on suljettu lounasaikaan ma–to klo 13–14 ja pe klo 12.30–14.

Etunimi *

Sukunimi *

Sähköpostiosoite *

Puhelin

Lehti

Tilausnumero

Viesti *

Valitse tuote listalta:

Ota yhteyttä kustantajan asiakaspalveluun

TKNEW_CS_CONTACT_PUBLISHER_TEXT

Valitse lehti listalta:

Aukioloajat

Ma-to: 10-17 lounas suljettu 13-14

Pe: 11-17 lounas suljettu 12.30-14

Service på svenska

Om du önskar att få service på svenska, var vänlig och ring till vår kundtjänst 09 3158 4790.
Välj knappval 4 i talsvaret eller mejla till info@lehtikuningas.fi.